¿Se rechazó tu pago? Aquí tienes qué hacer

💳 Payment Declined? Here's What to Do

¿Por qué se rechazó mi tarjeta a pesar de tener fondos suficientes?

Casi con total seguridad se trata de su banco, no de nosotros.

El sistema de prevención de fraudes de su banco marcó esta transacción como medida de precaución. Esto ocurre con bastante frecuencia en las compras internacionales en línea, incluso cuando todos los datos por su parte son correctos (dirección de facturación, CVV, etc.).

El error que recibimos de nuestra pasarela de pago (UseePay) fue:

“Interceptado por el sistema de control de riesgos del emisor de la tarjeta”

Eso es jerga bancaria para decir: “Detuvimos este cargo solo por seguridad, no porque haya algún problema con la tarjeta”.

¿Qué debería hacer ahora mismo?

Opción 1 — Llame a su banco (la solución más rápida)
Llame al número que aparece al dorso de su Mastercard y dígales:

• Estás intentando hacer un $*** USD compra en línea.

• Usted autoriza este cargo.

• Pídales que incluyan en la lista de permitidos o aprueben esta transacción específica.

La mayoría de los bancos resuelven esto en cuestión de minutos una vez que confirmas que es legítimo.

Opción 2 — Probar con otra tarjeta
Si tiene otra tarjeta de crédito o débito a mano, intente usarla. Muchos clientes descubren que su segunda tarjeta se procesa sin ningún problema.

Opción 3 — Esperar y volver a intentar
Si no puedes comunicarte con tu banco en este momento, también puedes volver a intentarlo más tarde. A veces, los bancos marcan temporalmente un primer intento pero aprueban el segundo.

¿Se me cobrará dos veces o veré una retención pendiente?

No. Como la transacción fue rechazada por su banco, no se realizó ningún cargo real.

posible que veas una retención temporal "pendiente" o de "preautorización" en tu cuenta; esto es normal y desaparecerá automáticamente en un plazo de 2-5 días hábiles (dependiendo de tu banco). No se te cobrará nada.

¿Por qué funcionó la última vez pero ahora no?

Los algoritmos de fraude bancario cambian constantemente. Una transacción que se aprobó ayer podría ser marcada como sospechosa hoy, especialmente si:

• Estás viajando o usando una VPN.

• El importe de la compra es ligeramente diferente de su patrón habitual.

• Su banco actualizó recientemente sus normas de seguridad.

No es nada personal, es solo la banca moderna haciendo de las suyas (por exceso de protección).

Ya llamé a mi banco, ¿ahora qué?

¡Excelente! Una vez que confirmen que han desbloqueado la tarjeta, simplemente vuelva a la pantalla de pago e intente utilizar la misma tarjeta de nuevo. Debería funcionar de inmediato.

Si sigue fallando, por favor ponte en contacto con nosotros en [tu correo electrónico de soporte] con la hora de tu intento, y revisaremos los registros de nuestro sistema para ayudarte a solucionar el problema.

Consejo rápido para contactar a tu banco

Cuando llame, mencione este mensaje de error exacto; esto ayudará a su equipo de soporte a encontrar el problema más rápido:

“Pago fallido: interceptado por el sistema de control de riesgos del emisor de la tarjeta”

Y recuérdales: está autorizando este cargo de $*** USD a [your store name].